سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1. المدة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية لتاريخ الاستلام، ولا يحق له المطالبة بالاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة وبغلافه الأصلي.
• ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على أي منفعة منه.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

1. تكاليف الشحن: يتحمل المستهلك دفع قيمة شحن المنتج المراد استبداله، وفي حالات الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، ويُستثنى من ذلك وجود عيوب تصنيعية أو خطأ من قِبل المتجر حيث يتم تعويض المستهلك بالكامل.

حالات لا يحق فيها الاستبدال:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات خاصّة حدّدها (يستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات).
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات، أو أقراصاً مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف، أو مجلّات، أو منشورات، أو كتب، أو أي منتج يُعَد من المؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام من قِبل المستهلك.
• إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء، أو نقل، أو إطعام.
• إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. المدة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
• خضوع المنتج لعملية معاينة وفحص من قِبل المتجر للتأكد من حالته.

1. تكاليف الاسترجاع: يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ من قِبل المتجر يتم تعويض المستهلك بالكامل.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (يستثنى منها المنتجات التي بها عيب أو خطأ).
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات، أو أقراصاً مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف، أو مجلّات، أو منشورات، أو كتب، أو المؤلفات بشكل عام.
• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قِبل المستهلك.
• إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء، أو نقل، أو إطعام.
• إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.